角色一：設計師

從專業的角度去設計人力資源管理各個模塊的方案，搭建人力資源管理體系。

人力資源管理人員應當根據企業現狀，利用專業知識設計出適合本企業的職位管理體系、能力素質體系、薪酬體系、績效考評體系、培訓體系等方案。

要設計好這些方案需要人力資源管理人員對企業的文化有深入的體會，在理論體系與現實操作中找到適宜的切入點，符合企業戰略并且得到企業中高層管理人員的支持。這就需要企業不能夠完全依賴外部的咨詢機構，而是依賴企業內生的人力資源專家去設計方案，因為他們既懂專業也懂企業！

角色二：銷售員

運用如銷售員般的溝通能力與影響力，引導直線經理了解消費人才的技術，幫助直線經理提供產品，提高效率。

人力資源管理人員在推行人力資源管理方案的時候，必須贏得各直線經理的理解和配合，這就需要人力資源管理人員具備足夠的溝通與影響力。只有得到各直線經理的信任，做各部門的合作伙伴，才能將專業的設計方案有效的推進執行，同時幫助各直線經理達成工作目標。

角色三：客戶服務

為直線經理人及員工提供各項服務。

人力資源管理的從業人員是一定要有服務意識的，是要有足夠的換位思考的能力，從對方的需求著想。把直線經理人和員工當作“客戶”，服務目標是在**工作正常開展的情況下，提高“客戶”的滿意度。優質的客戶服務是企業工作開展得有效**。

人力資源管理人員利用專業的知識技能，提供各項管理方案，在企業與員工之間搭建溝通平臺，了解公司各級員工需求，利用多重角色尋找提升工作績效及員工滿意度的平衡點。