課程概述：

本次研討會介紹了一套全面實用易于應用的降低任何產品/服務成本和提高效率的精益服務設計技術。學員將實時的學習真正的產品如何運用這些強大的具有高效率的工具。痛心地說，復雜的具有挑戰性的在產品/服務開發過程都知之甚少。然而，在業務活動中，降低管理成本，精益服務設計是實現利潤的增加快和可靠的方法。實用精簡的成本降低/精益設計本次研討會中提出的工具可以應用到新產品/服務的機會和現有的成功產品/服務，需要少的組織變革，并能取得立竿見影的底線業績。精益系統十倍突破戰略是從一個偉大的地方精益設計開始你的旅程，走向卓越。

本次研討會討論的工具和方法，組織成一個“行程” ，如一個典型的產品/服務開發項目的時間表，從初的產生想法到產品/服務資格認證和上市的。每個工具提供的例題，練習和指導方針，幫助學員決定是否該解決方案將適用于他們的企業。在這種方式中，與會者可以快速制作集成降低成本和提高服務效率的策略，是適合自己的產品/服務和市場，并獲得足夠的理解和信任得到立竿見影的效果。

課程收獲：

完成本次研討會后，學員應能 -

1、了解任何產品/服務的真實成本積累。

2、利用20個“成本杠桿”工具來執行削減成本的評估。

3、關鍵時刻（MOT）客戶體驗提高獲得客戶價值和溝通能力。

4 、通過靈活的平臺戰略識別跨產品線/服務的協同效應。

5 、通過價值工程的設計消除浪費。

6 、實施豐田3P過程提高服務效率。

7、使用六西格瑪的基本工具，以減少變異和浪費。

8、通過精益服務設計是如何減少人工和材料成本的。

課程對象：

金融業服務經理，電信/IT/電商業服務經理，房地產/物業服務經理 醫療服務經理 酒店餐飲業經理 呼叫中心 外包服務中心，倉庫物流中心，高端服務業經理 團隊領導，任務經理，職能部門經理，六西格瑪黑帶/綠帶，改善，運營經理，流程所有者，和所有其他與產品開發的職責。

課程大綱 ：

注：伴隨著一系列的實際服務行業練習以下為演講議程。立即服務行業的輸出是一個優先行動清單。

講 精益服務設計（Lean Service Design）概論

一、精益服務設計(LSD)產生背景

二、精益服務設計(LSD)的基本框架

三、精益服務設計(LSD)的核心思想

四、精益服務設計(LSD)各階段核心內容

五、精益服務設計(LSD)實施路線圖

六、精益服務設計(LSD)成功案例

第二講 精益服務設計降低成本

一、當一個產品/服務賺錢你會怎么想？

二、篩選有利可圖的服務產品

三、定義目標成本

四、二十個產品/服務成本杠桿評估工具

第三講 獲取客戶之聲

一、價值測試

二、關鍵時刻（MOT）與KANO模型

三、精益QFD

四、優先考慮客戶需求

第四講 基于平臺的成本降低

一、服務/產品線作為一個系統平臺

二、平臺層次

三、服務/產品線服務優化團隊

四、服務/產品線開發藍圖

五、微平臺戰略

六、模塊化/可擴展的設計

七、大規模定制

第五講 價值工程

一、價值工程與分析的基礎知識

二、考慮替代設計

三、識別成本高杠桿點

四、快速價值工程評估方案

五、Pugh概念選擇方法

第六講 服務業3P提高服務效率

一、豐田3P過程概述

二、網點布局布線評估

三、七種布局布線方法

四、服務效率與排隊管理

第七講 服務業精益轉型戰略（TTL)與精益成熟度評價

一、六西格瑪/穩健性設計概述

二、設計規則和設計標準化工具

三、服務業精益轉型戰略（TTL)與精益成熟度評價

四、實現成本不斷改進

第八講 自我評估和持續改善的精益工具

一、精益系統突破戰略思維導圖11講

二、 精益生產思維導圖

三、 創新管理思維導圖

四、六西格瑪設計思維導圖

五、精益開發體系思維導圖

六、瓶頸管理思維導圖

七、項目管理思維導圖

八、精益服務管理思維導圖

培訓時間：5天，28000元/人

培訓老師：

文放懷教授

清華大學深圳研究院特聘教授，北京大學MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業聯合會培訓中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達集團等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術方面有較深造詣和豐富實戰經驗。已出版專著《現代企業精益六西格瑪管理技術》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰》；《精益管理4部》；《6SIGMA設計實戰》；《服務業精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產品開發管理體系IPDFSS叢書》等。曾應深圳技術監督局培訓中心等多家單位之約進行6SIGMA方面的講座和培訓。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務收益。

文老師培訓和指導過的企業有：

海永利電子有限公司                 香港億利達電子

臺灣富士康企業集團                 日本和林電子有限公司

香港雅剛電子有限公司               中國移動深圳有限公司

臺灣毅佳電子有限公司               美的集團

香港德高電子有限公司               TCL金能電池

華行玩具有限公司                   日本TESCOM香港有限公司

韓國三星電機公司                   香港華剛電子

惠州友星電子有限公司               東菱集團

西安西門子信號有限公司             珠海FDK電器有限公司

英國基山工具有限公司               美資青島艾默生有限公司

美資中施設備有限公司               美資珠海京瓷工具有限公司

德國埃孚倫汽車有限公司             SGS中國有限公司

香港永順泰集團                     浙江新杰克集團

河南白象食品集團                   山東斯貝爾集團

中建材國際貿易有限公司             安防制造（中國）有限公司

亞蘭士（中國）有限公司             廣州摩拉網絡科技有限公司

埃斯倍傳動（中國）有限公司         伊莎特上海文具有限公司

信電電線有限公司                   廣州立德檢測有限公司

大連環友屏蔽泵有限公司             中國移動江門有限公司

斯比凱可生物制品有限公司           北京繼保自動化有限公司

北京安達維爾科技有限公司           弈欣電機股份有限公司

東莞高步昭和電子廠                 和林電子（深圳）有限公司

瑞欣實業（深圳）有限公司           南京梅山冶金發展有限公司

昆明醋酸纖維有限公司                    NORDEX風電有限公司

皮爾博格有色零部件有限公司           常州蘭柯四通閥有限公司

卓越AMAZON                        伊莎瑞特上海文具

安徽中煙                                      浙江中煙

河北中煙                                     湖南中煙

興發鋁業                     江蘇薄板

豪鵬國際                    新能德科技

文老師部分著作：

《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》

中國首部企業轉型升級即貝思德企業轉型升級戰略系列叢書《新產品開發管理體系叢書》