【課程介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。

【培訓內容】

? IT服務管理簡介

? 服務運營概要

? 服務運營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

? 常規(guī)的服務運營行為

? 服務運營功能：服務臺、技術管理、IT運營管理、應用管理；

? 服務運營角色和職責

? 服務運營組織架構

? 技術和實施要考量的相關因素

? 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

? 復習和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量

執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士

對服務運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

【教學情境】

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進IT服務運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務

深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程

掌握各服務運營功能模塊如何**和持續(xù)提升運營支持服務質量

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個學員都可以根據(jù)自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導老師4對1的服務模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導老師會在就業(yè)前對學員進行1對1就業(yè)指導。

3、免費重修機制

學員報名就業(yè)課程學制結束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學習IT技術，為你的職場晉升助力。

【學校簡介】

上海交大教育集團介紹：

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立，以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮在教育、人才、技術及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務于社會。上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團傳承“起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務實、創(chuàng)新”的質量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。

上海交大教育集團.IT研究院介紹：

上海交大教育集團.IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)領域的高端人才，以學員提升職業(yè)競爭力為目的，優(yōu)質就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯(lián)網(wǎng)運維工程師、移動開發(fā)工程師、大數(shù)據(jù)工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網(wǎng)絡安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優(yōu)化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養(yǎng)真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團.IT研究院以高瞻的視野，經(jīng)多年布局，打造人才培訓服務體系。以企業(yè)需求為導向，以行業(yè)未來為驅動，向企業(yè)和社會不斷輸送IT人才。

【學校環(huán)境】