課程介紹

ISO/IEC 20000是IT服務管理國際標準，涵蓋IT服務管理的各個層面，與組織約80%的IT成本相關。無論IT運維還是外包，企業可以據此進行國際國內、行業內外的服務管理品質比較和衡量。同時ISO20000也正成為IT服務提供商的標配，作為投標的利器，立刻表明自身IT服務流程的質量。

上海甫崎商務信息咨詢有限公司提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國際考試認證機構APMG首批授權，引入豐富實用的范式、案例和練習，通過師生間生動的互動，幫助學員深入理解IT服務管理的基本概念，領會IT服務管理的核心，從質量管理角度，理解IT服務管理的流程以及如何改進IT服務運作，進而取得APMG正式頒發的ISO20000 Foundation證書。

知識概要

培訓對象

提供IT服務的組織,想要參照國際標準制訂項目招標或IT外包計劃的組織和人員；

信息部門負責人、IT中經理，業務流程經理、信息安全經理

咨詢顧問,IT審計師

培訓收益

ISO20000 IT服務管理體系的要點

與其他ITSM框架的聯系和接口

對照已有IT服務管理水準與國際標準要求之間的差異(Initial gap analysis)；

經過練習熟悉ISO 20000 IT服務管理所有13個相關流程的連貫和使用；

掌握IT服務管理重點－包括IT服務規劃、交付和持續改進之間的關系。

認證過程

培訓結束后參加一個小時的筆試，40道選擇題，答對26道通過，約30個工作日可即可拿到證書。

教學環境

學校環境圖一

學校環境圖二

學校環境圖三

關于我們

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養高質量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經過十余年的發展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養出了大量的人才。目前是上海具規模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務體系和學習內容通過實戰驅動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創設了一個完全適合其自身特點的個性化學習環境，大限度地挖掘和激發學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統教育資源、商業企業技術資源與個體教育需求整合在一起來創造教育價值，開創業界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統，奮發圖強的發展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。