課程介紹

本課程屬于ITIL? V3“能力模塊”四門課中的一門，對(duì)應(yīng)PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認(rèn)證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL?的佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。

知識(shí)概要

1、服務(wù)管理作為實(shí)踐

2、服務(wù)設(shè)計(jì)流程（目標(biāo)、目的、對(duì)象、范圍、業(yè)務(wù)價(jià)值、策略、原理、概念、活動(dòng)、方法、技術(shù)、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標(biāo)）

3、容量管理

4、可用性管理

5、IT服務(wù)連續(xù)性管理

6、信息安全管理

7、服務(wù)戰(zhàn)略流程（概念、活動(dòng)、接口、方法和技術(shù)）：

8、需求管理

9、貫穿整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)階段的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素、風(fēng)險(xiǎn)、流程間的關(guān)系

10、計(jì)劃、確保&優(yōu)化的角色和職責(zé)

11、識(shí)別執(zhí)行容量、可用性、IT服務(wù)連續(xù)性、信息安全管理流程的關(guān)鍵角色/功能的職責(zé)

12、計(jì)劃、確保和優(yōu)化IT服務(wù)要考慮的技術(shù)和實(shí)施要素

13、與技術(shù)相關(guān)的常規(guī)要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和好的做法

14、執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素和風(fēng)險(xiǎn)

15、如何規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理技術(shù)

培訓(xùn)對(duì)象

1、CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關(guān)“計(jì)劃、確保與優(yōu)化”知識(shí)及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士

2、在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負(fù)責(zé)不斷進(jìn)行宣傳和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的IT專業(yè)人員

3、參與容量管理，可用性管理， IT服務(wù)持續(xù)性管理，信息安全管理，需求管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等流程的IT人員，希望提高其業(yè)務(wù)能力

4、希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL? EXPERT認(rèn)證的人員，這是考取該認(rèn)證的必要模塊之一。

培訓(xùn)收益

1、深入了解“計(jì)劃、確保和優(yōu)化”相關(guān)的活動(dòng)、職能和方法，及其流程的角色和職責(zé)

2、認(rèn)識(shí)容量、可用性管理作為一種能力，幫助實(shí)現(xiàn)成功的服務(wù)設(shè)計(jì)

3、認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理

4、認(rèn)識(shí)到信息安全管理是公司IT治理總體架構(gòu)的一部分

5、掌握“計(jì)劃、確保和優(yōu)化”所涉及到的技術(shù)和執(zhí)行層面的因素，及其面對(duì)的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

認(rèn)證過程

獲得ITIL? V3的PPO證書，為終取得ITIL? V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

教學(xué)環(huán)境

學(xué)校環(huán)境圖一

學(xué)校環(huán)境圖二

學(xué)校環(huán)境圖三

關(guān)于我們

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國(guó)上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績(jī)，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測(cè)與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。