看似平常、無序、瑣碎的家務勞動，為什么有的家政服務員能干得井井有條，有的卻拖泥帶水?為什么有的家政服務員與客戶關系融洽、親如一家，有的卻讓客戶處處設防、頻頻投訴呢?家政服務工作中的思想方法、工作技巧、處事方式、溝通藝術等在此起到了重要作用。

家庭內外環境要熟悉

一、知曉客戶家庭內部環境

1)家政服務員進入客戶家庭后，首先要了解其家庭成員，詢問并記住主要家庭成員的聯系方式。運用得體的稱呼，如以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱，更能拉近與客戶的距離。

2)熟悉客戶家庭的宗教信仰、生活習俗、生活習慣和生活禁忌。例如起床時間、上班時間、開飯時間、口味特點，客戶是否介意一起用餐，客戶是否有少數民族的生活習慣等，這些都應主動向客戶問清楚，從而做到心中有數。

3)適應居室環境，熟悉主要物品的擺放位置。要了解各房間的布置情況，熟悉常用家電的擺放位置，了解拖把、垃圾桶等衛生用具的存放位置。要提前詢問客戶哪個房間能進，哪個房間不能進，力爭把服務范圍搞清楚。特別是在客戶交代新工作時，如果對工作內容和工作要求不清楚，要馬上向客戶詢問，加以明確。

二、知曉客戶家庭外部環境

1.鄰里是家庭重要的外部環境之一

家政服務員要知道怎么稱呼鄰居，怎么與鄰居進行溝通，做到禮貌、禮讓，并注意不使自己的工作影響到鄰居。盡快熟悉客戶家庭周邊環境。記住客戶家庭所在的地名、街名、社區名、樓牌號、門牌號，了解周圍有哪些明顯的標志，知曉最近的醫院、商店、學校、幼兒園以及菜市場的位置等。這可對家政服務員處理與外界有聯系的事情帶來幫助。

2.客戶需求放首位

家政服務行業的職能就是滿足家庭生活的需求。因此，家政服務員必須以符合客戶家庭的意愿為工作準則，在履行服務合同規定的情況下，服從客戶管理，將滿足客戶家庭的需求作為自己的工作標準。例如，家政服務員正在清潔居堂，若客戶說:“小凡，先將這些衣服洗一洗，熨平，我們明天要穿”;或者說“小田，明天奶奶要過來住，你今天把客房收拾好”等。這時，家政服務員應優先服從客戶的臨時安排，而不要拘泥于完成正在做的工作。

統籌計劃法在家務工作中的運用，就是將家務工作大體分成幾個階段性的基本內容，再制訂計劃、依次實施，使工作有張有弛，干起來讓人心中有數。統籌計劃法的另一個應用表現就是可在同一時間內完成多項家務活動。例如，將衣服放入洗衣機洗滌，洗衣機工作期間可以淘米、用電飯鍋煮飯;電飯煲工作期間，可以打開灶具熬湯和烹制菜肴。這樣，當湯、菜做好了，飯也煮熟了;飯吃完了，衣服也洗完了。既充分利用了時間，又提高了工作效率。

4.積極溝通講藝術

能否盡快適應新的家庭，取決于家政服務員的溝通技巧。尤其當家政服務員在工作過程中出現失誤或過錯時，要學會向客戶道歉。真誠的道歉，是及時得到客戶諒解并讓自己盡快釋懷的有效方式。