國家公務員考試筆試已經結束，面試是考生要考慮的頭等大事了。大家對每一種能力的考查是否已經掌握了答題思路、內容充實。公務員面試中常出現的一種能力的測查——人際交往意識與技巧，出題頻率已達到80%左右。因此這一能力的考查不容忽視，應做好充分準備。

一、題型概述

人際交往意識與技巧是國家公務員面試**的能力考查之一，且多在試題前三的位置出現。人際交往意識與技巧是考生展現自我情商，拉開差距的大好機會，但同時又是有難度的題型，一不小心可能調入題目的陷阱中。該種題型是否能夠答好，會給考官留下人際交往或好或壞的印象，在一定程度上會影響考生的后成績。所以各位考生一定要充分重視測查這種能力的題型。

經本人研究發現，近幾年來，公務員面試的考題中容易出現有與同事之間產生問題糾紛的題目，而考生也普遍反映一遇見這類試題就束手無策，因此，我現在就此類試題進行重點講解，以幫助考生提高應對此類題目的能力。

人際交往意識與技巧類能力測查的題目顧名思義，題目形式主要是題目中存有矛盾沖出的幾方，其中包含于領導、同事、下屬、群眾之間的矛盾，此類題型主要考查考生對矛盾的理解分析能力，能夠針對不同主體間所產的矛盾一一化解。

二、解題技巧

應該清楚認識到，這類型的題目只要考生能夠在理解題干含義的基礎上將有矛盾沖突的雙方的問題合理解決，并能很好的展現自身未來的工作，分開實然和應然，即答題時我們應該說哪些話，應該怎么做要與工作的實際情況有所區分，方可在一定程度上提高分數，因此可以采用以下思路進行作答：

1. 通過題目本身引出工作的總體原則或未來工作的態度；

2. 根據題目中主體與個體之間存在的問題合理化解；

3.  如何在現實中踐行。

三、例題講解

4. 你和同事小李合作一項業務，你是該業務的負責人，由于你沒有及時向單位領導匯報業務進展情況，耽誤了單位其他業務的開展，單位領導認為小李是業務的負責人，狠狠地批評了他。你怎么辦？

【題型分析】人際關系交往意識與技巧

【審題關鍵】負責人 及時匯報 耽誤工作 領導批評了小李

【思路點撥】通過題目中合理化解與小李之間的矛盾，然后對領導需要有效的溝通。

【參考答案】

小李受到領導的批評是因為我在工作中的主動溝通意識不夠造成的，面對這種情況，我必須勇于承擔責任，第一時間主動化解矛盾。

首先，主動找到領導，如實向領導匯報工作情況，包括具體工作的內容、流程、完成情況、工作進度等，請求下一步指示。并借此機會，誠懇地向領導道歉，承認自身錯誤，并向領導**，在今后的工作中一定牢記組織紀律，多加強交流溝通和合作。

其次，真誠地向小李道歉，請求小李的諒解，并且告訴小李，我已經向領導澄清了事情的真相，請小李放下包袱，希望兩個人可以更好地為后面的工作。

后，與小李進行協商，加快我們合作的業務的進程，并在完成工作的過程中，該向領導匯報的，及時進行匯報，該與其他業務部門進行溝通的，及時進行溝通，以**工作的順利進行。

小編認為，對于這類題目，很多考生僅是說要和領導有效溝通，和同事化解矛盾，但是卻不闡述具體做法，因此需要在答此類題目的時候需要將自己的具體做法，如有效溝通，將溝通的具體內容進行闡述，以讓考官可以了解我們是具備解決問題的能力；合理化解矛盾，怎么化解與小李的矛盾，具體做法是什么，需要再答題的過程中進行闡述。這樣才可以在面試的過程中給考官留下良好的印象，可以很好地化解問題，從而體現出我們的高情商，提高分數。