1、簡述溝通的概念及分類。

溝通就是信息的傳遞和交流過程，包括人際溝通和大眾溝通。

人際溝通時個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。

大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的信息交流過程。

2、簡述目光及面部表情在溝通中的作用。

個體的情緒變化，首先反應在瞳孔的變化上。可以說，眼睛是內心情感的靈敏指示器。人際溝通如果缺乏目光接觸，會成為一種令人不悅的困難過程。當然，持續“盯人”，也會讓對方感到壓力甚至不快。

面部表情時另一種可完成精細信息溝通的體語形式。來自面部的信息，很容易為人們所察覺。但經過訓練，人可以自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達的情感狀態有可能與實際情況不一致。面部表情可控、易變、效果較為明顯。

一般情況下，目光與面部表情時一致的，均與其內在心態對應；但特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現分離，此時表達個體真實心態的有些線索是目光而非面部表情。

3、簡述人際距離的概念。

人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。

4、簡述人際關系的概念及特點。

人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯系。其特點是：個體性、直接性、情感性。

5、簡述人際關系的三維理論。

心理學家舒茨1958年以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關系取向（FIRO）理論。其要點是：

（1）人有三種基本的人際需要：包容需要、支配需要、情感需要。

（2）人際需要決定了個體與其社會情境的聯系，如果得不到滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，如精神崩潰等。

（3）對這三種基本的人際需要，人們有主動表現和被動表現兩種滿足方式。

（4）六種人際關系取向（主動和被動）：主動包容式、被動包容式、主動支配式、被動支配式、主動情感式、被動情感式。

（5）童年期的人際需要釋放得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關系有決定性的影響。

6、人際吸引的層次有幾種？都是什么？

人際吸引時個體與他人之間情感上相互親密的狀態，是人際關系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為：親合、喜歡和愛情。

7、競爭的條件是什么？

競爭是個體與個體、群體與群體爭奪一個共同目標的行為。其基本條件是：

目標較為稀有或難得，并且雙方對同一目標進行爭奪。爭奪中可能出現零和沖突，也可能出現雙贏局面。競爭是有理性的，按照一定社會規范進行。