【適合對象】

適合零基礎想找網店客服工作的學員或想提升客服接待能力的個人店長。

【課程內容】

部分電商客服的核心

電商客服類型，客服的發展方向，電商客服重要作用與意義，客服應具備平臺基本內容

第二部分客服的考核與類型分析解決措施

客服考核制，售前考核，售后考核，數據查看軟件：赤兔，客戶類型分析，客戶類型解決措施，客服必備的能力

第三部分售前技巧

售前技巧，砍價應對技巧，提高轉化技巧，提高客單價，提高關聯銷售，提高品牌店鋪宣傳，時間控制技巧，跟蹤未成交客戶，催付技巧，說服客戶技巧，查件技巧

第四部分售后技巧

售后處理流程技巧，常見售后解決技巧，未按約定時間發貨，缺貨，庫存問題（庫存不夠），色差，尺寸問題，質量問題

第五部分CRM客戶維護技巧

模擬售前售后對話，演練售前對話，演練售后對話，CRM，已成交客戶，拍下未付款客戶，已成交客戶，退貨退款客戶，客服總結

【師資介紹】

郭老師

淘寶客服講師

觀點：電商百分百的投入才能帶來電商百分百的收入！

擅長：關于淘寶天貓規則操作十分熟悉、擁有專業的淘寶運營方案，以及店鋪推廣運營優化，對于電商概念清晰明確。

經歷：4年互聯網電商運營經驗，熟知C店運營規范及淘寶規則、深諳各類淘寶推廣技巧、并能準確掌握買家購物心理促成交易。

甘老師

淘寶客服講師

觀點：學淘寶關鍵在于細致和執行力！

擅長：淘寶seo，淘寶直通車，店鋪數據分析，淘寶客推廣，客服管理。

經歷：電子商務專業高材生。4年電子商務運營推廣經驗，通過豐富多樣的教學手法，幽默風趣的語言表達，把推廣運營思路與實戰經驗相結合，指導學生發散思維，突破瓶頸。

【教學優勢】

1、強大的教學質量

全部真實案例教學，，免費試聽，五年內免費重學！

2、完善的售后服務

多個輔導員輪班解答課后問題，畢業后有就業老師協助找工作。

【教學環境】

【關于學校】

廣州美迪電商教育創建于2013年,現有6大校區，60人電商團隊，總面積2000平方教學場地，是華南專業的電商培訓機構。我們致力于為企業打開電子商務大門，為企業提供專業、便捷、全方位的互聯網電商教育服務。美迪電商下依托自身完善的教學體系，強大的師資團隊以及豐富的行業經驗、信息資源和成熟市場整合運作能力，已經迅速成長為華南電子商務培訓領導品牌。