【課程簡介】

講師以培訓(xùn)企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理和改進的方法，以及建立流程大數(shù)據(jù)量化評價體系來建立流程改進機制。使流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

【課程目標(biāo)】

1.以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法；

2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；

3.課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

【課程對象】

總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人

【課程亮點】

講師從實地考察美國、德國、日本不同企業(yè)特點的角度切入，開始引入新的管

理思想和理念；

流程管理新思想：

流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應(yīng)能力；

流程是經(jīng)驗的重復(fù)使用：

從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結(jié)構(gòu)化；

企業(yè)流程管理是企業(yè)的知識資本，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

【課程大綱】

前言：

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢

2.魚群與鳥群的集體智慧來源

案例分析：盒子壞了如何辦？

模塊一：流程無處不在

1.業(yè)務(wù)流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運的煩惱

案例分析：簽字的代價

模塊二：何為流程改進

1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）

2.使得流程有效率——資源消耗小化

3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5.業(yè)務(wù)流程改進的五個階段

6.流程管理中的風(fēng)險意識

7.關(guān)注點和引爆點

模塊三：如何引入流程管理

1.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程評價6層次

3.建立長效流程管理機制和組織

4.檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理

5.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

模塊四：流程優(yōu)化佳實踐

1.5種流程圖的特性

2.用實際案例進行流程穿越

3.流程穿越測試問題分類

4.流程穿越測試考量——效果

5.流程穿越測試考量——效率

6.流程穿越測試產(chǎn)出的表格

7.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊五：先精簡后優(yōu)化的改進方法論

1.精簡原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復(fù)

4.增值評估

5.減少流程周期時間

6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分

7.預(yù)防錯誤的逆向分析

8.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

9.量化評估流程改進的投入產(chǎn)出

案例分析:流程管理收益評估

模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進

1.信息化和流程

2.大數(shù)據(jù)與流程改進的關(guān)系

3.突破組織和限制

4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素

5.人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進的管理配套

1.測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2.比分牌的效應(yīng)

3.反饋越及時，改進越明顯

4.員工重視考核——金錢和榮譽

5.測評的數(shù)據(jù)種類

6.效果評估

7.適應(yīng)性評估

8.減少低質(zhì)量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

【講師介紹】

楊云老師

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問

上海交通大學(xué)特聘教授

吉林大學(xué)兼職教授

中國企業(yè)家俱樂部正和島顧問

上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會的創(chuàng)始人

潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手

擁有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗，

在品牌運營、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有豐富經(jīng)驗和獨到見解,

現(xiàn)為上海達(dá)橙實業(yè)有限公司董事長、北京聚知網(wǎng)絡(luò)科技董事長，

同時是全球的CEO發(fā)展機構(gòu)偉事達(dá)中國私人董事會主席和教練.

【機構(gòu)簡介】

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)是上海牛牛企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的品牌網(wǎng)站，成立于2007年，是滬上知名的專業(yè)培訓(xùn)咨詢機構(gòu)。為企業(yè)提供定制化培訓(xùn)和微咨詢解決方案，是企業(yè)家值得信賴的專業(yè)智庫。 公司致力于新員工培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、高層九型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)運營管理、服務(wù)體系管理與高效落地、內(nèi)訓(xùn)師團隊打造與培訓(xùn)體系管理的微咨詢系統(tǒng)項目研發(fā)及實施，并形成實戰(zhàn)的、系統(tǒng)的、可為企業(yè)度身定制的課程體系，涵蓋決策類、管理類、工具類、軟實力類等TOP100精品課程。 輝煌歷程。

地平線始創(chuàng)于2007年，10年風(fēng)雨，10年輝煌！

全國榮耀客戶已逾3000家，50000多名學(xué)員浴火重生！

客戶重復(fù)采購率超過85%，新增客戶95%來源于口碑介紹！

孵化企業(yè)高管轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)智庫，全國智庫數(shù)目超過1000人！