【課程簡介】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，健康醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷從"流量收割"到"用戶深耕"的變革，為助力機(jī)構(gòu)構(gòu)建可持續(xù)增長模式，推動(dòng)基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，高效的為相關(guān)單位賦能，快速提高流量，更好地為發(fā)展，四川省中醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)經(jīng)研究決定于7月中旬在四川省成都市舉辦“健康醫(yī)療會(huì)員制模式：AI+私域創(chuàng)新運(yùn)營”培訓(xùn)班。

【組織機(jī)構(gòu)】

主辦單位：四川省中醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)

承辦單位：成都歧黃軒醫(yī)療科技研究院

【培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)】

培訓(xùn)時(shí)間：7月8日—9日（報(bào)到：7月7日下午）

培訓(xùn)地點(diǎn)：四川省成都市 (報(bào)名后開課前統(tǒng)一發(fā)定位)

【參加人員】

民營醫(yī)院和社區(qū)診所負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理人員、臨床醫(yī)生等。（小班制，限 30 - 50 人）

【課程主線】

診前精準(zhǔn)規(guī)劃→診中深度服務(wù)→診后長效管理三大轉(zhuǎn)型：從疾病診療到健康管理 / 從單次交易到終身服務(wù) / 從醫(yī)療場景到社區(qū)健康樞紐。

【課程目標(biāo)】

1.模式重構(gòu)：建立 "醫(yī)療 + 健康" 雙輪驅(qū)動(dòng)的會(huì)員制運(yùn)營體系，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型定位與核心運(yùn)營邏輯，掌握從 0 到 1 落地會(huì)員制模式的關(guān)鍵成功要素；

2.服務(wù)設(shè)計(jì)：掌握覆蓋全生命周期的會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)方法，不斷設(shè)計(jì)開發(fā)自發(fā)項(xiàng)目，包含上門服務(wù)、健康管家等特色模塊，提高自費(fèi)收入占比；

3.AI賦能：利用 DeepSeek、豆包等免費(fèi) AI 工具，持續(xù)提高工作質(zhì)量和工作效率；

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：現(xiàn)場演示客戶關(guān)系管理數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)員開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

5.落地執(zhí)行：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）、數(shù)字化管理工具及會(huì)員裂變機(jī)制，提升服務(wù)粘性與盈利能力，持續(xù)提高門診量和復(fù)診率；

6.構(gòu)建聯(lián)盟：學(xué)會(huì) 1+N+X 八爪魚模式，構(gòu)建“醫(yī)院+社區(qū)+家庭”大健康聯(lián)盟。

【課程教學(xué)方法】

案例教學(xué)：10 + 國內(nèi)外案例深度解析（含成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)）

實(shí)戰(zhàn)演練：2 次分組模擬（應(yīng)急響應(yīng) / 服務(wù)包設(shè)計(jì)）+3 次小組研討

工具賦能：提供會(huì)員管理系統(tǒng)、慢病管理系統(tǒng)、隨訪系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、上門服務(wù)管理系統(tǒng)、健康商城系統(tǒng)等 10+ 落地工具

【課程特色】

1.診所會(huì)員制模式轉(zhuǎn)型路線圖（含 3 階段實(shí)施計(jì)劃）

2.定制化會(huì)員服務(wù)包設(shè)計(jì)方案（至少 1 個(gè)核心服務(wù)包初稿）

3.上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程表與會(huì)員溝通話術(shù)庫

4.學(xué)員專屬資源對(duì)接清單（健康設(shè)備供應(yīng)商/系統(tǒng)開發(fā)商/區(qū)域診所聯(lián)盟）

【課程內(nèi)容】

第一天：轉(zhuǎn)型重構(gòu) — 會(huì)員制模式底層邏輯與診前體系建設(shè)

上午：理念革新與行業(yè)趨勢(shì)

1、健康管理時(shí)代的基層醫(yī)療轉(zhuǎn)型機(jī)遇

政策解碼："健康中國 2030" 與分級(jí)診療下的基層醫(yī)療新定位

需求洞察：社區(qū)居民健康消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)（慢病管理占比 40%+，上門服務(wù)需求年增30%）

標(biāo)桿案例：和睦家健康會(huì)員計(jì)劃（年費(fèi)制會(huì)員占比 40%）、日本社區(qū)健康俱樂部模式

互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組討論 "傳統(tǒng)醫(yī)療轉(zhuǎn)型會(huì)員制的 3 大核心障礙" 模塊

2、會(huì)員制模式的健康管理內(nèi)核

核心理念升級(jí)：從 "治病付費(fèi)" 到 "健康投資" 的價(jià)值重構(gòu)

會(huì)員三層屬性：醫(yī)療服務(wù)對(duì)象（基礎(chǔ)）→健康數(shù)據(jù)主體（進(jìn)階）→健康生態(tài)參與者（高階）

運(yùn)營模型："健康檔案 + 服務(wù)套餐 + 智能工具" 三位一體管理體系模塊

3、診前健康管理體系規(guī)劃

社區(qū)健康畫像繪制：基于生命周期的五維人群需求分析（0-6 歲 / 青少年 / 職場人 / 中老年 / 慢病人群）

會(huì)員準(zhǔn)入設(shè)計(jì)：健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)（如 BMI、血壓、慢病家族史）與資格審核流程

中午：案例工作坊

體系建設(shè)：建立“篩、防、治、護(hù)、康”五位一體健康管理體系

實(shí)戰(zhàn)案例：某社區(qū)診所從 "診療型" 到 "健康管理型" 的會(huì)員制轉(zhuǎn)型路徑拆解

下午：會(huì)員體系設(shè)計(jì)與服務(wù)產(chǎn)品化

4、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益體系設(shè)計(jì)

分級(jí)模型：基礎(chǔ)健康會(huì)員（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）、深度管理會(huì)員（個(gè)性化干預(yù)）、家庭健康會(huì)員（全家覆蓋）

權(quán)益梯度設(shè)計(jì)：從優(yōu)先掛號(hào)到私人醫(yī)生上門的 12 項(xiàng)差異化服務(wù)包

升級(jí)機(jī)制：健康行為積分體系（運(yùn)動(dòng)打卡 / 健康講座 / 分享裂變等行為轉(zhuǎn)化為升級(jí)點(diǎn)數(shù)）

5、全周期健康管理服務(wù)包開發(fā)

診前預(yù)防：基因檢測、體質(zhì)辨識(shí)等特色篩查套餐設(shè)計(jì)即時(shí)服務(wù)："5 分鐘響應(yīng) + 30 分鐘到達(dá)" 上門醫(yī)療服務(wù)包（急診處理 / 慢病配藥 / 康復(fù)理療）

長期管理：年度健康管理計(jì)劃（檔案動(dòng)態(tài)更新 + 季度干預(yù)方案 + 專屬健康管家）

6、定價(jià)策略與盈利模型創(chuàng)新

成本構(gòu)成：人力、設(shè)備、數(shù)據(jù)平臺(tái)、上門服務(wù)損耗的分?jǐn)傔壿?/p>

價(jià)值定價(jià)：基于健康收益的年費(fèi)設(shè)計(jì)（如糖尿病管理會(huì)員年費(fèi) = 預(yù)計(jì)住院費(fèi)用節(jié)約額×60%）

多元盈利：診療收入（40%）+ 健康服務(wù)（50%）+ 數(shù)據(jù)服務(wù) / 資源對(duì)接（10%）的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

第二天：落地實(shí)戰(zhàn) — 服務(wù)交付體系構(gòu)建與全流程運(yùn)營優(yōu)化

上午：個(gè)人 IP 與短視頻創(chuàng)作、診中體驗(yàn)升級(jí)與會(huì)員粘性提升

7、醫(yī)生 IP 打造與新媒體傳播

短視頻平臺(tái)底層邏輯：抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)的規(guī)則與特點(diǎn)

打造醫(yī)生 IP：醫(yī)生 IP 的價(jià)值與意義 / 自我剖析與特色挖掘 / 專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｉL梳理 / IP 形象設(shè)計(jì) / 拓展患者群體，優(yōu)化醫(yī)患溝通

短視頻基礎(chǔ)與創(chuàng)作技巧：內(nèi)容選題策劃 / 記憶點(diǎn)與差異化定位策略 / 熱門醫(yī)療健康類視頻案例分析 / 結(jié)合臨床案例的選題思路

拍攝與剪輯入門：手機(jī)拍攝設(shè)備與技巧 / 剪輯軟件操作基礎(chǔ)（剪映等）/ 視頻節(jié)奏把控與特效運(yùn)用

AI 在短視頻創(chuàng)作中的應(yīng)用：AI 輔助內(nèi)容生成 / AI 撰寫文案與腳本的工具介紹 / 如何利用AI 優(yōu)化內(nèi)容邏輯與可讀性

新媒體賬號(hào)運(yùn)營與推廣：賬號(hào)搭建與設(shè)置技巧 / 頭像、昵稱、簡介的設(shè)計(jì)要點(diǎn) / 賬號(hào)認(rèn)證與權(quán)益獲取 / 內(nèi)容發(fā)布與時(shí)間規(guī)劃

公域流量轉(zhuǎn)化：公域流量平臺(tái)的粉絲轉(zhuǎn)化為私域流量的運(yùn)營路徑設(shè)計(jì) / 打造私域流量池，把粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員 / 客戶關(guān)系管理模型

8、會(huì)員專屬服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1+N 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：家庭醫(yī)生 + 護(hù)士 / 營養(yǎng)師 / 運(yùn)動(dòng)教練的配置標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)方案

會(huì)員服務(wù)方案設(shè)計(jì)：居家健康需求調(diào)研方法，根據(jù)患者需求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)服務(wù)方案（家庭護(hù)理 / 康復(fù)指導(dǎo) / 慢病監(jiān)測場景規(guī)劃）

智能交互工具：微信小程序功能設(shè)計(jì)（預(yù)約掛號(hào) / 在線問診 / 遠(yuǎn)程指導(dǎo) / 健康打卡 / 健康商城 / 上門服務(wù) / 診后隨訪 / 復(fù)診管理）

9、會(huì)員關(guān)系管理深化

數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)：會(huì)員健康檔案標(biāo)準(zhǔn)化模板（含 10 + 核心健康指標(biāo)）

分層溝通策略：高 / 中 / 低風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員的觸達(dá)頻率與服務(wù)內(nèi)容（如高危人群每周上門隨訪）

社群運(yùn)營：健康主題活動(dòng)策劃（親子課堂 / 慢病調(diào)理 / 養(yǎng)生沙龍工作坊執(zhí)行方案）

下午：診后管理與模式迭代

10、診后健康管理服務(wù)延伸

康復(fù)護(hù)理：居家康復(fù)服務(wù)包設(shè)計(jì)（術(shù)后護(hù)理）

慢病閉環(huán)管理："藥物管理 + 生活干預(yù) + 指標(biāo)監(jiān)測" 的三位一體機(jī)制（糖尿病管理案例）

健康預(yù)警系統(tǒng)：異常指標(biāo)自動(dòng)觸發(fā)隨訪規(guī)則（如血糖 >11.1mmol/L 時(shí) 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）

11、會(huì)員生命周期管理

激活策略：沉睡會(huì)員喚醒計(jì)劃（免費(fèi)檢測券 + 專屬咨詢服務(wù)）

留存策略：連續(xù)續(xù)約獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（如續(xù)約享家庭醫(yī)生免費(fèi)上門 2 次）

裂變策略：三級(jí)推薦獎(jiǎng)勵(lì)模型（推薦獎(jiǎng) / 階梯獎(jiǎng) / 榮譽(yù)獎(jiǎng)組合設(shè)計(jì)）

12、效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

12項(xiàng)核心指標(biāo)：健康改善率（如血糖控制率）、服務(wù)響應(yīng)速度、會(huì)員滿意度等

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：通過會(huì)員健康數(shù)據(jù)挖掘潛在需求（如兒童微量元素缺乏開發(fā)補(bǔ)充套餐）

動(dòng)態(tài)迭代機(jī)制：季度服務(wù)評(píng)審會(huì) + 年度模式升級(jí)計(jì)劃（附流程）

【授課專家簡介】

于海博

·復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生管理碩士

·全家康平臺(tái)創(chuàng)始人

·明醫(yī)島健康科技董事長

·資深中醫(yī)健康管理師

·連鎖診所運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家

·明醫(yī)島智慧健康生態(tài)圈藍(lán)圖策劃師

·醫(yī)院精益運(yùn)營和績效管理專家，健康醫(yī)療領(lǐng)域商業(yè)模式和運(yùn)營機(jī)制研究專家，擅長政策解讀與趨勢(shì)分析、會(huì)員體系設(shè)計(jì)與成本控制經(jīng)驗(yàn)和智能工具應(yīng)用與數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建。十余年來，公開課學(xué)員超過10000人，輔導(dǎo)醫(yī)院和診所超過200家。

【培訓(xùn)費(fèi)用】

1.學(xué)員需繳納會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、資料、結(jié)業(yè)證書等費(fèi)用共計(jì)￥1800元/人(原價(jià)4800元/人，本期特惠)。

2.食宿費(fèi)、交通費(fèi)自理，按規(guī)定回原單位報(bào)銷。

3.為確保教學(xué)質(zhì)量，本班有名額限制，為確保席位請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)付 200元報(bào)名費(fèi)或全款轉(zhuǎn)賬至組委會(huì)指定賬戶。