【培訓目標】

了解電子商務的基本知識

認知網商市場的現狀和發展

熟悉淘寶店鋪及賣家后臺等技能

處理好客戶關系

熟悉每日工作流程

【招生對象】

想從事電商行業者，學生創業

【課程內容】

售前售中售后服務技能答辯技巧

1、售前售中

在線咨詢

庫存、快遞和發貨

優惠活動、簽收快遞

換位思考,在不影響公司利益給出讓客戶滿的方案活動傳達及執行(充分準備)

（聚劃算，天天特價，折800等)

確認下單,減少出錯,核對地址,管理客戶需求，訂單處理

做好活動前的客服工作的準備

銷售技巧

了解客戶心理，關聯銷售技巧

客戶信息收集與反饋

語言技巧(態度表情,禮貌針對性其他旺旺

提高轉化率

促成交易技巧、說服客戶技巧、時間控制技巧

溝通技巧

未成交客戶與成交客戶跟蹤回訪

催付技巧方式

禮貌告別。結束活術回復,給客戶良好的印象

防止盜版-都分要課程大銅尚未公布.請到現場詳細了解

2、售后

售后服務基礎。按待處理售后客戶問題

回復技巧：處理技巧

退款管理、舉報管理、投訴管理、違規記最

維修進度

店鋪過戶

解原因,快速處理退款退貨

發票問題(淘寶，天貓不同)

未按約定時間發貨

問題商品破揭

描述不符、色差，尺寸問題等

收到假貨

投訴,舉報，丟件

了解投訴，舉報等規財樣情

丟件賠付

糾紛交易，了解處罰后果

快遞物流值息面詢查件，退貨拆件

為客戶查件。催件

售后問題登記，交接等

產品問題,服務問題等登記(同事之間的交接)

【師資介紹】

杜老師

主攻:電腦藝術設計，從事IT培訓7年，office全套系列，平面設計，電子商務，電腦維護專業

教育背景：畢業于中國計算機函授學院技能學歷，合合肥職業學院，電腦藝術設計專科和管理與科學本科系，

高級教師資格證獲得者，sic平面設計高級工程師資格證獲得者

【教學優勢】

1、入學簽定書面形式的培訓協議合同，所有課程*學會。

2、學習時間按報名之日起計算,二年之內有效。二年內免費回校聽課或復習及上崗后工作相關難題義務指導

3、全方位提升專業知識，1 00%優先推薦就業

4、三段式獨特教學

【教學風采】

【發展前景】

電子商務是互聯網在商業上的重要應用，這幾年在線交易額持續增加，交易增加預示工作崗位需求增多，阿里巴巴、慧聰、當當等老牌企業一直在招人。 去年以來掀起新一輪網絡熱潮，許多網絡公司拿到大筆“風容投”資金后，在迅速擴張，也需要人。互聯網、電子商務對人才需求持續升溫，這股熱潮，從各大招聘網站發布的職位中可見一斑。

【關于我們】

東莞慧通電腦有限公司，是一家專注于IT職能教育公司。公司依托優質雄厚的教育資源和優秀培訓教師團隊，致力于培養中國IT技能緊缺型實用人才，是優秀的IT職能教育機構

【學校環境】