【適合對象】

連鎖餐飲、百貨、4S店、物業(yè)、酒店企業(yè)以及各大銀行、保險公司需要提高企業(yè)價值，提高員工整體素質的。

需要員工提高社交能力、個人素養(yǎng)的小微企業(yè)老板。

【課程收益】

讓員工整體面貌、行為煥然一新

【教學內容】

一、禮儀概述

二、儀容儀表:職業(yè)化的標志

1、儀容儀表的基本要求：整潔、大方

2、儀容規(guī)范要求

三、客戶接待:會面禮儀

1、介紹禮儀

2、握手禮儀(處于低位不主動伸手)

3、名片禮儀

4、奉茶禮儀

5、飲茶禮儀

6、送客禮儀

四、商務禮儀

1、客戶拜訪

2、乘車禮儀

五、儀態(tài)禮儀一一舉手投足都是禮

1、親和力塑造：眼神/微笑/語氣

2、標準的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

3、客戶接待與正式場合下,幾種常用站姿及禁忌。

4、坐下與人交流時,容易被人接受的坐姿及禁忌。

5、鞠躬禮與點頭禮

6、日常工作中常用手勢的練習:請座、請進、介紹物品、人數眾多指中現場互動，實操性強引方式，短距離指引長距離指引等。

7、得體的行姿:步位、步幅、步程線;

8、注視的區(qū)域-公務區(qū)域、社交區(qū)域及私密區(qū)域，目光交流的禁忌等。

六、電話禮儀一未見其面可識其人會微笑的聲音：

電話形象的接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結束電話禮儀

七、座次禮儀

因中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式與異同

會談或簽字儀式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘車坐次的安排方式

行進位次-上下樓梯、出入電梯、引領、領導視察

合影的位次安排

八、餐宴禮儀

宴請規(guī)格與邀請

席位與座次的安排

點菜的技巧和禁忌

中餐禮儀一讓菜不夾菜（尊者給夾菜時怎樣表示感謝）席間舉止

酒水禮儀-如何斟酒、敬酒祝酒、食物搭配原則（喝酒文化）

西餐禮儀與文化

a.餐具的認識及正確擺放與實操

b.餐桌禮儀規(guī)范：禮儀禮節(jié)以及座位安排

c.西餐餐桌上的飲酒禮儀和文化

d.西餐食物的食用技巧

E.米其林星級餐廳流程和禮儀

九、會務禮儀

1、組織與準備、會中服務、參會禮儀與會后工作

2、主持人禮儀、與會者禮儀

十、服務禮儀

1、服務禮儀的概念和原則

2、服務品質化理念導入

3、客戶的感知與感覺

4、服務人員體態(tài)語訓練

5、服務人員溝通技巧

6、服務禮儀標準五要素分解法

7、米其林服務流程分析及解剖

十一、國學禮儀

禮儀的起源與傳承

十二、體態(tài)梳理訓練(可選)

不良體態(tài)糾正

正常優(yōu)雅走路姿態(tài)

不良體態(tài)糾正

【教學現場】

【授課師資】

Anna

資深空乘教官

中國民航高級職業(yè)技能職稱

ACIC國際注冊高級禮儀培訓師

高級企業(yè)培訓師

東方儒學禮儀師

CMB國際色彩形象顧問

2004年開始成為一名空乘人員，經過多年的空乘生涯的沉淀和成長，2015年任職航空公司空乘教官。秉承女性獨立、自由的理想，堅持與學生一起成長的教學理念，寓教于樂，堅信每一女生都是一塊可雕琢的璞玉。

擅長：服務禮儀、接待禮儀、商務禮儀、社交禮儀、高效溝通，公眾演講，儒學教育，形象美學、性格色彩性理學。

服務過的企業(yè)有：浦發(fā)銀行、中國建行、華潤物業(yè)、平安保險、友邦保險、萬科地產等等事企業(yè)單位，授課經驗豐富。

人生格言：美麗是女人一生的修行！

【學校簡介】

ABOUTIVAN伊凡國際文化傳媒匯聚國內外知名導師，開設的課程有：國內國際禮儀導師培訓、形象美學導師培訓、優(yōu)雅儀態(tài)導師培訓、模特師資班培訓，本品牌從“形體，禮儀，演講，形象美學，性格分析”等全方位打造魅力女性，伊凡國際一直篤定初心，我們始終循環(huán)打破傳統的女性思維，將更多的女性不僅要經濟獨立、更要精神獨立的思維注入到培訓工作的事業(yè)中，我們立足整個行業(yè)，從全社會的時代訴求出發(fā)，從點滴做起將美的思想播撒進每一個內心，讓更多人精致而優(yōu)雅的活著，讓越來越多的人通過伊凡開始成就非凡人生。

【學生風采】

【教學理念】

美不在皮相，在思維，高度，富不在奢侈，在精神，修養(yǎng)。

【企業(yè)文化】

為他人創(chuàng)造價值，讓普通人不再普通，奉獻、友愛、勤奮、進取。

【企業(yè)使命】

將氣質融入本質，用美麗喚醒魅力，讓魅力無限延展，活出幸福人生。

【企業(yè)價值觀】

做不平凡的女人，綻放自己，篤行、自信。

【企業(yè)愿景】

讓世界看到東方美。

【學校環(huán)境】