【課程學習】

Chapter 1 前廳部

1.客房預定；2.更改預定；3.取消預定；4.團隊預定；5.酒店介紹；6.酒店地址；7.迎賓待客；8.確認旅客姓名；9.辦理登記住宿；10.寄存物品；11.領(lǐng)取物品；12.遺失取物品；13.喚醒服務(wù)；14.兌換外幣；15. 推薦餐廳服務(wù)；16.介紹酒店附近場所；17.給客人留言；18.替客人傳話；19.轉(zhuǎn)接電話服務(wù)；20.廣播呼叫客戶；21.國際電話服務(wù)；22.國內(nèi)長途服務(wù)；23.內(nèi)線電話服務(wù)；24.通信故障處理；25.提供咨詢服務(wù)；26.酒店內(nèi)向?qū)Х?7.受理投訴服務(wù)；28.結(jié)賬退房服務(wù)；29.歡迎再次入住

Chapter 2 客房部

30.提取客人行李；31.帶客進房；32.遞交鑰匙；33.送錯行李；34.客房清理；35.設(shè)備不全處理；36.設(shè)備故障處理；37.設(shè)施維修；38.借用電器；39.鋪床服務(wù)；40.送餐服務(wù)；41.洗衣服務(wù)；42.送錯衣服；43.織補衣服；44.洗壞衣服；45.醫(yī)療服務(wù)；46.應對火警；47.更換客房服務(wù)；48.延長住宿服務(wù)；49.客房用品補給；50.物品遺留客房；51.丟失財物登記；52.失物招領(lǐng)處理；53.忘記帶鑰匙卡；54.特殊要求服務(wù)

Chapter 3 餐飲部

55.預定餐桌；56.包房預定；57.預定已滿；58.餐廳迎客；59.帶領(lǐng)客人就座；60.客滿無座處理；61.招待客人點菜；62.處理特殊點餐要求；63.提供自助式宴會服務(wù)；64.解釋菜單；65.推薦菜肴；66.推薦酒類；67.介紹低消費；68.確認客點菜；69.服務(wù)員上菜；70.處理抱怨久未上菜；71.處理抱怨上錯菜；72.處理食物不滿；73.處理抱怨就餐環(huán)境；74.處理抱怨餐具不潔；75.處理潑灑客人身上飲料；76.提供斟酒了務(wù)；77.提供結(jié)賬服務(wù)；78.處理信用卡限額問題；79.提供信用卡結(jié)賬服務(wù)；80.稅率和服務(wù)費；81.處理找錯錢情況；82.提供旅游支票結(jié)賬服務(wù)

Chapter 4 康樂部

83.提供健身器材服務(wù)；84.游泳鍛煉指導服務(wù)；85.提供保齡服務(wù)；86.提供桑拿按摩服務(wù)；87.武術(shù)氣功指導服務(wù)；88.室外球類服務(wù)；89.室內(nèi)球類服務(wù)；90.洗頭理發(fā)服務(wù)；91.美容美發(fā)服務(wù)；92.舞廳服務(wù)；93.音樂廳服務(wù)；94.影院服務(wù)；95.劇院服務(wù)；96.網(wǎng)吧服務(wù)；97.橋牌服務(wù)；98.棋類服務(wù)

Chapter 5 旅游部

99.旅游代辦服務(wù)；100.介紹節(jié)日名勝

Chapter 6 商場

101.迎賓導購；102.珠寶首飾；103.古玩瓷器；104.絲綢紡織；105.民族服裝；106.傳統(tǒng)書畫；107.名酒名茶；108.保健禮品；109.體育用品；110.音像制品；111.告知尺寸；112.告知價格；113.討價帶價

Chapter 7 商務(wù)部

114.會議服務(wù)；115.宴會服務(wù)；116.翻譯服務(wù)；117.代客訂票；128.幫客人叫車；129.幫客人派車；122.郵寄服務(wù)；123.印制名片；124.沖印膠卷；125.提供信息

Chapter 8 安保部

126.機場接客；127.引客人停車；128.幫客人叫車；129.幫客人派車；130.護衛(wèi)酒店安全

【辦學背景】

愛德華國際教育創(chuàng)辦于2009年。我們采用劍橋大學研發(fā)的語言培訓教材，營造舒適現(xiàn)代的學習環(huán)境，摒棄傳統(tǒng)教學模式，結(jié)合新學習科技，專業(yè)負責的師資，并開設(shè)不同主題的俱樂部活動（英式下午茶、美式廚房、健身瑜伽、圣誕聚會、戶外郊游、品酒會、高爾夫、海外旅行等）幫助學員在交流中掌握純正英語。并且我們還提供各類語言培訓（日常英語/商務(wù)英語/旅游英語/酒店英語/雅思托福/對外漢語/小語種），口筆譯，國際游學留學、跨文化交流等服務(wù)。

【學校宗旨】

愛德華知道每個學生都有自己的動機、目標和挑戰(zhàn)，而且愛德華的工作就是要讓每個人都能實現(xiàn)自己獨特的夢想，到達更廣闊、更令人興奮的世界并成為真正的全球化公民。

【教學使命】

自2009年以來，愛德華的使命是幫助每一位學員獲得成功。從前沿的學術(shù)研究到優(yōu)越的學校位置，再到現(xiàn)代舒適的學習環(huán)境，學校**盡可能提供佳的學習體驗。

【環(huán)境展示】

【教學方法】

創(chuàng)新教學法 Methodology

愛德華國際教育所采用的“六大語言學習法”，即多媒體實境體驗法、場景互動學習法、母語思維自然悉得法、興趣培養(yǎng)學習法、任務(wù)型教學法、即興表演學習法被證明是高效的語言教學法。其課程與全球認可的歐洲語言標準共同組織理事會(CEFR）英語程度等級對應，證明了愛德華英語作為英語培訓提供商的高品質(zhì)。

核心教學法——自然母語教學法

愛德華國際英語的“自然母語教學法”沖破了傳統(tǒng)教學的羈絆，讓學員像“熟練”母語一樣“熟練”英文，從真正意義上實現(xiàn)對英文的母語思維和母語運用能力。“自然母語教學法”的精髓在于，它采用對話交際情景教學，無須翻譯，從一開始，學生就用所學語言進行思考和交流，它使語言學習如學習母語一樣輕松快樂、迅速高效。愛德華國際英語的整個教程都是按幼兒學母語的自然過程的原理進行設(shè)計，盡量消除漢語的中介作用,使思維與語言形成一體,以增強學員對語言的理解。

【教學理念】

愛德華國際教育專注于語言私教領(lǐng)域，把教學質(zhì)量和學習效果視為根本，始終秉承“服務(wù)專業(yè)、成就學員、誠信負責”的核心理念，致力于提供全方位、個性化的語言解決方案，不斷追求更高效、更科學的教學模式，善于運用國際教研成果，為學員營造純英環(huán)境，提升學習品質(zhì) , 用心服務(wù)每一位客戶。

愛德華國際教育課程重在培養(yǎng)學員的語言運用和交際能力，從語言學習的本質(zhì)入手，遵循語言學習的科學規(guī)律，幫助學員從根本上解決聾啞英語的難題。

【學習安排】

1、個性化的學習

愛德華知道您的學習體驗尤為重要，我們會分析您的水平測試結(jié)果為您定制個性化的學習方案。

2、真正的學習效果

在愛德華的效果**系統(tǒng)下你將能確保你的學習獲得成功，我們定期的水平測試會幫助您查漏補缺，及時調(diào)整學習方法。

3、階段性回顧

在每個階段性學習的中期，安排學習效果回顧與您討論學習體驗中遇到的問題與改進方案。

4、畢業(yè)典禮

在學習結(jié)束后，完成了既定的學習時間并達到目標水平的學員將會被被授予愛德華國際英語頒發(fā)的畢業(yè)證書。您將和老師同學一起拍照留念，慶祝您所取得的成就。

【學習**】

如果你按照我們的學習方法，投入計劃的學習時間，但是沒有如期達到學習目標，我們將為您提供額外課程、幫助和支持以達到目標水平，不收取額外費用。友好的學習環(huán)境，高水平的教學質(zhì)量，課外時間的學習方法指導，英文社交俱樂部補充課堂學習，幫助學員迅速解決任何問題。

【教學合作】

愛德華國際教育引進 TELL ME MORE為外語學習提供創(chuàng)新性的解決方案。作為全球個將語音識別技術(shù)引入外語學習軟件的開發(fā)者，TELL ME MORE是一個家專門提供企業(yè)培訓和教育解決方案的專業(yè)機構(gòu)。法國教育部已經(jīng)承認TELL ME MORE? 方法對于教育具有重要意義。目前，在法國和全世界數(shù)千個中，高教育機構(gòu)（維吉尼亞科技大學、萊比錫大學、中國人民大學）都采用TELL ME MORE 的在線外語學習解決方案來加強他們的外語教育的課程資源與學習成果。

TELL ME MORE由Auralog公司研發(fā)，產(chǎn)品被廣泛認可，到今天，全世界已有超過200用幾百個公司、學校選用了Auralog的學習與培訓系統(tǒng)，覆蓋范圍包括德國，西班牙，法國，英國及美國等65個。近十年來，信息和語音識別語學習領(lǐng)域的應用產(chǎn)生了革命性的變化。Tell Me More是世界的多媒體外語學習軟件，它通過持續(xù)、深入、卓有成效的研究和開發(fā)成果，確保其擁有先進的教育科技和有成效的教學方法。 TELL ME MORE是一套完整的電腦化外語學習E-Learning 解決方案，教學內(nèi)容涵蓋掌握一門語言的各種能力：口語表達、書面表達、閱讀、聽力和文化背景知識，語言級別從初學者到專家級。

TELL ME MORE是一個全面的外語教學方法，提供豐富多彩的教學內(nèi)容，采用多媒體技術(shù)，使教學過程更靈活更富有互動性。通過多種不同的練習方式，TELL ME MORE致力于從根本上提高語言交流能力：聽力、閱讀、口語表達、寫作以及詞匯和語法。在模擬真實語言環(huán)境下，通過 TELL ME MORE 可以輕松掌握語法，詞匯，發(fā)音和動詞變換等語言要素，從而提高這些語言交流能力。

在 TELL ME MORE教學過程中，學生將置身于一個由各種日常生活及商務(wù)活動的對話場景、視頻錄像等所組成的真實語言環(huán)境。TELL ME MORE純正的母語發(fā)音使學生們能夠很快適應外語的特殊發(fā)音。學生將在學習過程中深入學習語法，詞匯，語音和動詞變換，然后學以致用。