【課程背景】

近年來，隨著中國經濟日益走向國際化，作為國際運營為戰略的部門之一，采購與供應鏈的專業人士對使用英語和其他業務伙伴進行有效商業溝通的能力越來越重視。但在這方面能力上，對比亞太其它的同業者，國內職業人士相關能力仍然有很大空間需要提高，《采購與供應鏈全球溝通力發展課程》采用跨文化交流情景式培訓，旨在解決采購與供應鏈從業人員普遍存在的職業發展瓶頸。課程內容包含跨文化背景下采購與供應鏈經理人職業發展所需的商務英語溝通能力，文化認知，以及行業相關專業溝通能力的不同主題。該課程將由ILE美國具有相關職業背景的外教，通過互聯網在線面授輔導，讓你可以在繁忙之中靈活自由地安排課程的時間和內容，在為方便的時間和地點為你的職業進階地充電加油！

【課程收益】

師資：美國商務背景教練案例教學，課程內容切合學員需求。

英語能力：提升商務英語水平，幫助采購經理人快速掌握全球職場通用商務英語用法和溝通慣例，建立專業職場形象。

文化思維：精進跨文化思維，深入理解西方社會商業思維碰撞和國際交往慣例。

提升效率：提升在典型情景下從事采購供應鏈相關專業工作時，需要使用英語表達和解決問題的能力，從而極大提升工作效率。

【培訓對象】

采購與供應鏈相關職業人士

【課程模塊】

模塊: 全球商務環境中通用英語溝通技能

幫助采購供應鏈經理人在全球商務環境中高效和職業化地處理工作中常見問題，輕松提升績效，在國際業務伙伴面前和公司內部（包括跨國老板面前）建立專業形象，成為無可爭議的 Hi-Po (高潛）。

課程內容包括：召開會議，分配任務，強力問題，建議與指導，禮貌打斷，確認與澄清，休閑話題，職場社交，表達Yes-No。

第二模塊：采購供應鏈專業內容溝通技能

分步訓練您在典型情景下從事采購供應鏈相關專業工作以及應用相關知識時，需要使用英語表達和解決問題的能力。

除了基本方法和技能外，這部分內容幫助精進您的跨文化思維方式，深入了解西方商業思維和國際交往慣例，更有效地與國際接軌，讓你在跨國商業環境中從同業者中穎脫而出。

課程內容包括：供應商管理，與采購相關的團隊溝通，談判。

【學習內容】

模塊一：全球商務環境通用英語溝通技能

學習目標：學會在全球商務場合下對供應鏈每日 工作內容相關的實用英語溝通技巧。

SC01 與國際供應商正式的電話溝通

SC02 向供應商了解信息

SC03 向供應商表示“是”與“否”

SC04 下訂單溝通技能

SC05 提出投訴

SC06 處理投訴

SC07 發起會議

SC08 分配角色和任務

SC09 召開會議

SC10 電話演示

SC11 電話會議開場

SC12 推進電話會議

SC13 結束電話會議

SC14 有禮貌的打斷

SC15 退出電話會議

SC16 澄清和確認信息

SC17 跟進處理

SC18 反饋信息

SC19 談判

SC20 好消息和壞消息

SC21 祝賀和獎勵

SC22 提出鼓勵

SC23 提出預測

SC24 表現的衡量指標

SC25 描述風險

SC26 書面協議

SC27 有效的演講技巧

SC28 好的溝通者

SC29 文化認知

SC30 欣賞和感謝

SC31 請求和提醒

SC32 直抒己見

SC33 更有效的社交

SC34 不同的溝通風格

SC35 搭建你的全球采購社交圈

SC36 緩和或強硬你的溝通信息

SC37 建議與指導

SC38 合作以及設定目標

SC39 全球文化認知

SC40 管理計劃外的請求

SC41 關于風險的溝通

SC42 強烈的辯駁，有力地問題

SC43 滿足需求并展示需求

SC44 說服他人

模塊二：采購供應鏈專業內容溝通技能

管理供應商

學習目標：發展在尋找并維護供應商關系相對事務上的溝通能力，包括在談判場合，討論交付或進行投訴相關的英語通技巧。

SC45 交付與供應商

SC46 管理好的供應商

SC47 處理供應商的問題

SC48 尋找供應商

SC49 與供應商談判

SC50 向供應商投訴

SC51 描述品牌

SC52 與供應商的小會談

采購團隊的溝通

學習目標：學習并練習與日常工作相關的有效溝通技巧，從團隊間的溝通到參與銷售相關的會議溝通等。SC53 有效的聆聽

SC54 澄清信息

SC55 團隊間的溝通

SC56 在線會議與演示

SC57 同意與不同意

SC58 有效的筆錄

SC59 爭議解決的途徑SC60 開門見山

采購相關的談判技巧

學習目標：通過練習不同談判技巧的英語表達和思維的方式，來建立對英文場合下談判溝通的理解和自信心。

SC61 立場或談判

SC62 原則式的談判

SC63 談判的工具

SC64 客觀標準

SC65 提供選擇

SC66 立場與利益

SC67 談判的不同形式

SC68 消解沖突

【教學師資】

王保華老師

曾任職Elcoteq公司，任亞太地區資源開發、供應鏈管理、供應商質量管理，及信息管理總監，負責管理Elcoteq分布在亞太地區的各公司相關職能部門的營運。曾調至Elcoteq集團任全球資源開發總監，負責領導和管理Elcoteq在全球個人通訊和家庭通訊領域的資源開發等工作,并于七月被正式任命為ElcoteQ集團總部副總裁，負責管理全球資源開發（Global Sourcing)。

?擁有多年豐富的管理經驗，在加入Elcoteq之前，歷任戴爾公司亞太地區總部任亞太地區供應鏈管理總監、阿爾卡特亞太地區總部任亞太地區采購總監和供應鏈管理總監，并曾在施樂公司管理層任職長達十多年之久。王保華常在北京清華大學、上海復旦大學、上海大學講授采購及供應鏈管理專題課程，曾應邀赴韓國高麗大學、臺灣東吳大學講學。 2005年應邀赴新加坡擔任2005年度采購論壇主持人