【課程背景】

1987年國際標準化組織創立了ISO 9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量**能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電信行業的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業飛速發展的一個時代，隨著電信業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。

1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。TL9000標準的版與版已先后發布。20001年三月,隨著ISO9000由94版改為2000版,TL9000標準也由版改為目前的版。

【培訓對象】

從事電信行業管理工作的人員、有意向從事電信企業管理工作的人員,大中專院校學生等。

【課程內容】

1、TL9000質量管理體系基礎知識介紹

2、QuEST-Forum介紹、硬件類、軟件類及服務類的特性要求、衡量指標

3、TL9000共同衡量指標/如何測量客戶滿意

4、TL9000管理體系要求標準理解

5、產品生命周期模式與其他體系的整合

6、審核計劃、模擬審核及案例研究

7、編制檢查表、模擬審核及案例研究

8、編制審核報告、模擬審核及案例研究

【頒布證書】

合格者頒發認可的TL9000電信行業管理體系內部審核員資格證書，證書認證認可，聯網查詢，國際通用。

【課程形式】

講師講解、PPT演示、案例分析、模擬演練、工作表單示范、小組學習與專題練習

【課程安排】

標準課時：2天，隨到隨學，周末班

培訓地點：湛江市赤坎區

培訓費用：收費標準為700元/人，本期優惠價為600元/人，包括培訓費、教材費、證書費、考試費、中餐費等。

【證書頒發】

7天-14天內通過郵寄或快遞方式給對方。

【報名事宜】

常年接受報名，報名后需提交一寸照片兩張，身份證復印件一份。

【付款方式】

請于課程開辦當天，由受訓人員以現金繳交。

【備    注】

如企業需培訓人員多于15人，也可考慮老師下廠上課、指導