【課程背景】

商務禮儀發展到現在已經十分成熟與普遍了，不管是在生活中哪些場合都可以使用到商務禮儀知識點中的方方面面，如斟茶禮，問候禮......不再只是拘泥于商務場合當中了，這些對于生活都是必備的技能了，如果說是在商務場合中，則更加要注意你的舉止打扮等，用自信的態度來建立良好的溝通，繼而獲得更多的收獲！

【課程對象】

本課程適合希望提升商務溝通水平的職業人士，比如企業中高層管理者、部門經理、主管等對商務溝通感興趣的相關人士。（，8000元/6小時）

【課程簡介】

本課程針對商務人士的溝通能力提升進行培訓。同樣是溝通，有的人溝通效果好，有的人溝通效果不好。針對溝通的三要素，溝通的定義和目的，溝通的具體實施方法進行培訓。

【課程內容】

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

討論：魅力何來？事業層面、生活層面

二、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內涵；

2、溝通理念與心理調整；

3、了解溝通的目標；

4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）；

5、識別自己的溝通風格與差別 ；

◆測試：“我是誰？”

6、人際溝通的基本技巧；

◆通過“聆聽”了解對方

◆通過“提問”澄清問題

◆通過“表達”讓對方理解

◆通過“信任”建立關系

7、“同理心”技巧；

◆表現出同理，而不是同情

◆缺乏同理的傾聽模式

8、提高溝通能力：對不同群體使用的技巧

◆與領導溝通的技巧

◆與部下溝通的技巧

◆與同事溝通的技巧

9、組織溝通技巧：溝通中的沖突處理

◆小組討論：從林遇險

10、總結：

◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

◆人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

◆學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

三、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

◆介紹、握手、名片

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信——守時就是信譽；

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

四、餐宴禮儀

◆中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你；

◆商務宴請的程序，確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/；

◆西餐禮儀簡介；

現場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

五、職場禮儀

1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”；

2.尊重領導是天職；

六、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

【教學現場】

【教學優勢】

專業的師資團隊不但具有深厚的企業管理學識和豐富的培訓經驗，

同時具有深厚扎實的各類企業管理實踐經驗；

他們洞悉企業管理的需要，深知企業對管理者的素質要求，

在培訓中將理論與實踐緊密結合,幫助企業全面提升核心競爭力！

【師資力量】

【合作機構】

迄今為止，已有眾多家企業達成了合作關系，其中包括世界五百強企業、大型跨國集團、知名外資企業、大型民營企業、國際金融機構以及政府機關等各行各業領軍力量，涵蓋了制造、汽車、能源、化工、機械、醫藥、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業領域、分布于各個城市。