課程簡介

隨著時代的發展，我們已經進入中華民族全面提升發展的時期，我們有著五千年的燦爛文化，自古以來我們就是禮儀之邦，我們千年傳統文化是用禮儀進行道德教育的，因此禮儀教育就是素質與道德教育，禮是中華傳統文化的核心，禮儀更是當前職場所需的首要基本素質。

適合對象

從事物業公司服務行業工作的人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一：工作著裝的禮儀

1. 服務人員佩戴手飾的基本要求

2. 統一著裝的六大好處

模塊二：物業人員儀表禮儀

1. 儀容儀表

2. 對服務人員儀表的總體要求

3. 具體要求：面部 發部 手部 淡妝上崗

模塊三：物業人員體態修養

1. 身體語言 —— 表情的作用

2. 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 ……

3. 學會微笑服務——訓 練 微 笑

模塊四：服務意識及服務心態

1. 基本要求：尊重、 溝通、 規范、互動、 心態

2. 有沒有正確的服務意識：

3. 要有自知之明 要善解人意

4. 要無微不至 要不厭其煩

5. 心態要健康

6. 常想一二

7. 學會放棄

8. 檢驗是否有正確的服務意識，標準之一就是服務心態

9. 服務的白金法則概念

模塊五：物業員工的素質要求

1. 對工作感興趣，對接觸的人感興趣，對別人表現出誠摯的關切；

2. 服務時的面部表情比穿著更重要；

3. 永遠讓對方感覺到自己是一個重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀

培訓場景

專業師資

安娜老師

實戰派禮儀培訓師

兼任國內多家禮儀培訓機構禮儀培訓師，系統地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態標準規范，自身形象氣質優雅，有極強的親和力；,擅長企業員工儀容儀態儀表以及如何服務優質客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調動培訓現場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環境

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