課程簡介

服務是能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。

適合對象

從事出租車行業工作的人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一:司乘人員應備的職業禮儀素養

1. 親和力

2. 舒心的問候

3. 得體的車廂內語言

4. 誠懇的態度

模塊二：司乘人員應備的優美動作儀態

1. 司乘人員要重視和維護良好的職業形象

2. 司乘人員標準的服務儀態動作

3. 司乘服務應用的動作原則

模塊三：司乘人員儀容禮儀

1. 司乘人員儀容儀表基本要求

2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內容

3. 司乘人員（女性）工作淡妝

模塊四：司乘人員的言談禮儀

1. 學會控制不良言行與情緒

2. 塑造個人與團隊形象

模塊五：司乘科學規范的服務禮儀（案例分析）

1. 洞查他人需求

2. 理解客戶心理

3. 豐富的表達方式

4. 常用服務動作

5. 提高規勸能力和解決服務矛盾能力

6. 特殊乘客的服務

7. 常見難題處理

8. 正確處理投訴

培訓場景

專業師資

王雅波 老師

天津商業大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協會 特約禮儀講師

深圳計算機行業協會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設計與國際商務禮儀》、《銀行營業廳服務魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關與接待禮儀》、《通信業商務交往與服務接待禮儀風范提升》

《商場超市服務人員禮儀培訓》、《房地產商業人員禮儀培訓》、《公務員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業服務人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的優勢

我們一直致力于幫助企業與個人發展，秉承“以市場和實效為導向、以專業的品質服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業為各類企業機構及個人量身定制禮儀規范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業技巧。在長期的發展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。