課程簡介

隨著中國的崛起,國際化的實現,國際航班日益增加, 航空乘務人員代表的已不僅是所在航空公司的形象,而是折射出中國的形象,中國人的素質. 許多次到中國來的國際友人,商務人士是透過航空乘務人員的言行舉止來感受中國,評價中國的,可以說, 航空乘務人員給國際人士的感覺就是他們對中國的印象. 航空乘務人員卓越禮儀服務的重要性由此可見,讓我們大家來支持她們,尊重她們,讓她們把好,美的一面體現在全球!

適合對象

從事航空乘務方面工作的人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一：航空乘務人員所必備的基本素質

1. 高度的責任感

2. 擁有使命感和自豪感

3. 尊重自己,尊重差異

模塊二：航空乘務人員所必備的基本技能

1. 禮儀基礎知識

2. 言行舉止禮儀規范

3. 掌握基本接待禮節

4. 管理好自己的形象

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

言語、態度、問候

7. 接待技巧

接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑、沒有微笑就沒有好的人際關系、微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三：航空乘務人員儀表儀態訓練

1. 個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔、儀態大方、姿勢端正、服飾清潔、態度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語

3. 發型與得體的妝容

4. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

模塊四：航空乘務人員接待禮節

1. 基本接待禮節

2. 微笑服務----不要只親切服務于頭等艙的乘客,不要只對一部分乘客微笑

3. 親切服務----對被你看上去沒錢的”鄉下人“冷言冷語是你的損失

4. 稱呼禮儀----尊重差異是你的職業素養,應一視同仁

5. 引導禮儀----不要只顧自己往前走

6. 送別禮儀----不要給乘客總算離開了的印象

7.禮儀待客的三聲與三不講

8. 的航空乘務人員對老弱病殘的賓客關懷備至

9. 專業的航空乘務人員在疲憊時也耐心接待眾多乘客,保持微笑

10.別讓細節出賣了你

模塊五：語言禮儀培訓

1. 規范用語  2. 問候語  3. 請托語  4. 致謝語  5. 征詢語  6. 應答語  7. 贊賞語  8. 推托語

模塊六：禮儀微笑服務

1. 面部表情  眼神的運用

注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間

2. 面部表情-微笑

笑的種類、微笑的要領、笑容是提升好感度的捷徑、沒有笑容就沒有好的人際關系、笑容是禮儀會務師的項工作帶著笑容出現在顧客面前

3. 微笑練習

復習，形體操練，自我演練，觀看錄像, 講師點評

培訓場景

專業師資

馬曉霞

專業經歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師

三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部經理

百得利保時捷員工職業禮儀提升培訓顧問

香格里拉集團特邀員工服務督導

嘉里中心飯店員工服務總監

亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師

經典課程：

《優質客戶服務技巧》、《全員職業化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優質客戶服務技巧》、《全員職業化‘六維’修煉》、《男性商務魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務禮儀》、《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務給您及您的企業帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。