課程簡介

近年來，我國保險業呈現出蓬勃發展的良好局面。保險從業人員隊伍不斷壯大.但不可否認的是,許多保險公司都過分地重視了業務的發展，忽視了客戶服務工作。保險公司經營的是商業保險，商業性質的保險公司在業務初期階段為了生存，必然要大量地上業務，業務上去了，占據了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險公司才能生存；從保險理論上來說，保險公司也只有把業務做的足夠大，才能提高抗拒風險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風險的能力，大力發展業務是無可厚非的，但保險公司對各級分支機構考核重要的指標假如就是業務量，“有了業務就有了一切”、“重業務輕服務”的做法使保險業在發展初期便問題重重，如業務員誤導、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產生、售后服務差等，這些問題終都會體現在理賠中，極大地損害了廣大投保人利益。 要提高保險行業服務人員的整體素質，培養服務誠信、專業過硬、形象良好的保險從業隊伍，促進保險業又快又好發展，是時代的要求,客戶的呼吁。

適合對象

保險行業服務人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一:為什么要推廣服務禮儀

1.提高從業人員個人素質

2.提升保險行業整體形象

3.提高客戶滿足度

4.創造品牌

模塊二: 樹立良好的職業道德

1.職業道德的具體內容

思想品質、工作態度、職業素養

2.職業道德的具體表現

敬業愛社，忠于職守，尊重自己，尊重他人，具備高度的責任感，不抱怨，不找借口

3. 職業素質打造

追求卓越、打造專業精神、培養真正的責任感、如何提高挫折承受力、塑造良好誠信形象、樹立和諧工作團隊精神

模塊三:儀表儀態訓練

1.個人形象六要素

2.如何留下佳的印象

3.發型與得體的妝容

4.基本的形體禮儀訓練

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷

3.身體語言——靠近對方，而不是對立

4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

8.根據客人的類型分開接待

專業師資

王雅波 老師

天津商業大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協會 特約禮儀講師

深圳計算機行業協會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設計與國際商務禮儀》、《銀行營業廳服務魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關與接待禮儀》、《通信業商務交往與服務接待禮儀風范提升》

《商場超市服務人員禮儀培訓》、《房地產商業人員禮儀培訓》、《公務員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業服務人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務給您及您的企業帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。