課程簡介

服務是能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的終是取決于服務人員的禮儀和態度。在激烈的商業競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優劣。沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業在競爭中獲勝。 對房地產行業來說，樓盤的設施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務, 銷售人員的職業素養則是決定客戶是否用購買的關鍵。 在房源進展,開發商爭相捂房,客戶頭腦發熱之時,服務的好與否是無關緊要的。 但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智, 這對房地產行業來說是優勝劣淘的好時機. 提高整個行業的服務水準是大勢所趨。

適合對象

房地產行業服務人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

課程大綱之一: 售樓接待處服務人員禮儀

模塊一：售樓接待處服務人員的、與售樓處的豪華硬件設計

1. 售樓接待處服務人員的服務態度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水

2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣

3. 別讓你的態度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質體現在她認為買不起的客戶身上

4. 別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑

5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二: 銷售人員服務禮儀

模塊一:銷售人員的禮儀體現在他介紹完之后不打算購買的客戶身上

1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢

2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發商和銷售員的雙重損失

3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶

4. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶

課程大綱之三: 物業服務人員服務禮儀

模塊一:物業服務人員的服務水準就是開發商的水準

1. 物業服務人員的一言一行是樓盤的象征

2. 物業服務人員與開發商的水準密切相關

3. 物業服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]

4. 看一個物業服務人員的素質，看他對老弱病殘的態度

模塊二：房地產行業服務人員所必備的禮儀素質

1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節

3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

4. 注重言行舉止

5. 尊重自己,尊重差異

模塊三: 房地產行業服務人員技能培訓

1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相）

2. 旁觀者眼中的自我形象

3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)

4. 接待顧客=心+技+體

5. 何時候都要面帶微笑

6. 表情、語言、態度,姿,坐姿,行姿

7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息

8. 重要的首輪效應和美好的末輪效應

模塊四:房地產行業服務人員禮儀待客應用培訓

1.站在客戶的角度上思考

2.平等的對待顧客

3.禮儀培訓

4.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

5.處理好顧客的要求,學會管理情緒

6.對應投訴禮儀

專業師資

王雅波 老師

天津商業大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協會 特約禮儀講師

深圳計算機行業協會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設計與國際商務禮儀》、《銀行營業廳服務魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關與接待禮儀》、《通信業商務交往與服務接待禮儀風范提升》

《商場超市服務人員禮儀培訓》、《房地產商業人員禮儀培訓》、《公務員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業服務人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

教學優勢

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。