課程背景

對行政管理者和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

適合對象

各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

教學安排

模塊一：了解你的上司

1. 上司的人格特質分析

2. 如何與不同性格的上司和諧相處

模塊二：職場全方位溝通之道

1. 與上司共處之道

2. 與同事共處之道

模塊三：職業形象

1. 形象是職場說話的工具

2. 職業人士的形象規范

模塊四：時間管理

1. 時間管理的發展

2. 有效時間管理的方法

3. 時間節約TIPS

4. 安排上司的活動

模塊五：日常事務管理

1. 差旅管理

2. 文檔管理

3. 商務文書處理

4. 辦公環境

5. 辦公用品的整理與管理

6. 郵件信函

7. 電話處理

8. 會議管理

模塊六：商務禮儀

1. 接待工作的不同內容

2. 會面三部曲：握手、介紹、名片

3. 宴請禮儀：中餐禮儀中體現“讓”文化；西餐禮儀中體現“雅”文化

4. 不同場合的位次的排列

專業師資

楊蕊萍

中央電視臺《生活高手》欄目特邀嘉賓、武漢華中科技大學管理學院特聘教授

楊老師多年來一直致力于提升企業員工的素質的研究、培訓工作，對于東、西方禮儀有深入的研究和豐富的實戰經驗，并得到沃爾瑪、西門子、中國移動、中國電信、電網、中國銀行、上海綠地集團等標桿企業管理者和社會各界普片接受和認同、曾受中央電視臺10臺《生活高手》欄目、中央電視臺12臺《成長在線》欄目、湖北衛視、長沙政法頻道等多家電視媒體邀請做禮儀主講嘉賓。

主講課程：服務禮儀、商務禮儀、職業形象塑造

授課特點：授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅，理論講解與實戰案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性。