課程簡介

每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。禮儀可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養，以滿腔熱情投身到工作中去。 在本課程中， 員工將會學習和掌握職場禮儀的基本要領，提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性,提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感，為企業留住人才，培養人才。

適合對象

企業所有人員

教學安排

模塊一： 職場禮儀的內涵

1. 從校門走向企業之門

學生和職業人士的區別

2. 職業人士的專業化程度

工作道德,工作態度,工作方法

3. 如何自我激勵和自我超越

成功人士的7個習慣

模塊二：職場禮儀之一：個人儀態禮儀

1. 個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態度

2.職業裝和休閑裝的區別

模塊三： 職場禮儀之二：工作禮儀

1. 上下班的禮儀

剛到公司時的禮儀、遲到、缺勤時的禮儀、下班前的禮儀

模塊四： 職場禮儀之三：同事間的禮儀

1. 問候禮儀

2. 道歉禮儀

3. 溝通禮儀

模塊五： 職場禮儀之四：電話禮儀

1. 電話對應的要點

2. 傾聽的要點

3. 打電話的要點

模塊六： 職場禮儀之四：禮儀細節注意事項

1. 乘坐電梯的禮儀

2. 名片交換禮儀

3. 步行的禮儀

4. 接待訪客禮儀

5. 遞交簽字文件時的禮儀

6. 使用手機禮儀

7. 工作午餐禮儀

8. 使用洗手間的禮儀

專業師資

馬曉霞

專業經歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師

三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部經理

百得利保時捷員工職業禮儀提升培訓顧問

香格里拉集團特邀員工服務督導

嘉里中心飯店員工服務總監

亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師

經典課程：

《優質客戶服務技巧》、《全員職業化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優質客戶服務技巧》、 《全員職業化‘六維’修煉》、《男性商務魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。

學校優勢

我們一直致力于幫助企業與個人發展，秉承“以市場和實效為導向、以專業的品質服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業為各類企業機構及個人量身定制禮儀規范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業技巧。在長期的發展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。