課程簡介

2008年北京奧運會、2010年上海世博會的成功舉辦是我們全體中國人的驕傲. 很多人紛紛自覺的投入到志愿者這個隊伍里來. 作為志愿者,尤其是世博志愿者來說,需要具備的除了外語能力和健全的體魄以外, 良好的禮儀是必不可少的,它體現了一個人的綜合素質. 為此,每位志愿者都必須學習禮儀規范

適合對象

想當上海世博會志愿者人員、企業團隊所有成員

教學安排

模塊一：世博志愿者所必備的基本素質

1. 有奉獻精神,吃苦耐勞

2. 富有愛心, 尊重差異

3. 具備高度的責任感

模塊二：世博志愿者所必備的基本技能

1. 禮儀基礎知識

2. 言行舉止禮儀規范

3. 掌握基本接待禮節

4. 管理好自己的形象

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

7. 接待技巧

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑、沒有微笑就沒有好的人際關系、微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三：世博志愿者儀表儀態訓練

1. 個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐態度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔、儀態大方、姿勢端正、服飾清潔、態度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈

3. 發型與得體的妝容

得體的妝容以打造自然美、化妝是對自己對他人的尊重、化妝應把握的基本規則、確定適合自己的發型

模塊四:世博志愿者接待禮節

1. 接待禮節概要

2. 基本接待禮節

3. 親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息

4. 談吐禮儀

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

7. 送客禮儀

8. 語言禮儀培訓

專業師資

安娜老師

實戰派禮儀培訓師

兼任國內多家禮儀培訓機構禮儀培訓師，系統地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態標準規范，自身形象氣質優雅，有極強的親和力；,擅長企業員工儀容儀態儀表以及如何服務優質客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調動培訓現場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環境

成功案例：中國移動湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團湖南有限公司、長沙中建梅溪湖房產、中國移動湖北分公司、中國移動湖南公司、中國聯通武漢公司、中國煙草湖北分公司、江西華盈物業有限公司、江西嘉圓房地產開發有限責任公司、宜昌水晶山陵園、亨利凱頓品牌管理武漢有限公司、湖南中醫附一醫院、湖南鑫平投資擔保有限公司、郵政儲蓄銀行黃石分行、湖南博雅眼科醫院、江漢油田第四石油機械廠、武漢華爍科技股份有限公司、武漢空中領域健身管理有限公司、九江萍鋼鋼鐵有限公司、紐賓凱酒店、習水縣人民醫院、路易芬尼美容連鎖、諾諾造型、湖南同發置業投資有限公司、麗星汽車銷售服務有限公司等企事業單位進行禮儀培訓。