【課程特色】

掌握對于不同類型人的人際溝通技巧

跨部門溝通技巧

溝通中的沖突處理

【學習內容】

1、 溝通的意義及基礎

到底什么是溝通，何謂溝通；為什么80%行為與溝通有關

管理的無效常常始于與溝通失?。粶贤ㄊ〉脑?/p>

溝通有規律可循嗎？溝通基本步驟

不同的溝通形式

有效表達的要點是什么？

2、 高效傾聽

傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽

傾聽的原則，積極傾聽方法和技巧

傾聽時如何良好運用 “身體語言”

由傾聽到理解，積極反饋累積人際的信任

何謂反饋，發表意見是反饋嗎？

溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區域”

如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式

3、 跨部門溝通問題分析及化解

跨部門溝通問題分析

跨部門溝通中三種典型方式及關鍵技巧

跨部門溝通的關鍵技巧

銷售自己的主張技巧

4、 溝通中的沖突處理

沖突的定義和分類

沖突的原因和對團隊的影響

處理團隊沖突的五種方法

對五種處理方法的分析

競爭方式

回避方式

遷就方式

妥協方式

合作方式

靈活運用處理沖突的方式

5、 溝通過程中的性格特征

什么是人際風格

因人而異的溝通策略

各類型性格特征與溝通技巧

與分析型溝通——考慮對方的對安全感的需求

與支配型溝通——簡明扼要抓住重點給與答復

與表達型溝通——給他鼓勵讓他自由發揮與表達

與和藹型溝通——誠懇贊賞按照流程給予維護關系

自己如何發揚性格優勢及化解問題

【教學優勢】

機房的教學用機性能優越，**一人一機，為我們的實例教學開發提供了堅強的后盾，而且在課余時間免費向學員開放，多媒體教室采用高性能的投影設備及進口幕布，大大減少了教師上課板書時間，用更直觀的方法傳授知識。學院采用案例教學、實例教學、項目開發相結合的方法，追求教學、實踐、創作為一體，有專家精選的大量實際案例，項目開發實戰訓練貫穿于全部課程當中，使學員在生動，活潑、輕松的教學環境下接受新的技術。

【專業介紹】

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，后確認理解，聽完后澄清異議。