課程目標：

1.學員能全面了解流程管理的思想和理念，樹立科學管理的基本素質和意識，為客戶企業的運營管理與變革的順利推進奠定良好的基礎；

2.掌握企業管理和業務流程優化的理念、原則、方法；

3.基本掌握流程設計VISIO軟件系統。

授課方式:

講授、案例分析、演示、練習

課程大綱:

1、流程管理概論 【授課時長 60 分鐘】

.流程和流程管理的概念

.體驗游戲

.流程和流程管理的意義

.流程管理的思維方式的四個轉變

.流程管理對于企業效益提升的五個作用

.流程和流程管理的背景

.企業缺少流程競爭力的14個表現

.流程和流程管理的原則

.流程能力建立的幾個階段

.企業流程管理的誤區

.**流程管理效果的核心技巧：清除權本位意識

.企業競爭力的打造：流程管理規范化

2、流程設計入門 【授課時長 120 分鐘】

.流程圖基礎知識：

.流程描繪圖示及含義

.流程圖的繪制及設計方法

.流程圖繪制的實例分析及問題總結

.高端流程如何設計

.子流程如何設計

.支持流程活動的操作模板：Visio流程模板制作

.流程管理的信息化平臺—工作流管理系統

3、流程優化與Visio應用 【授課時長 150 分鐘】

.流程優化的步驟

.流程分析技巧應用：

.VISIO技術運用之一：運用因果圖梳理事務工作的方法

.如何才能讓員工都做正確的事？流程之間的四種關系。

.VISIO技術運用之二：垂直跨職能流程圖描繪方法

.垂直跨職能流程分析

.VISIO技術運用之三：水平跨職能流程圖描繪方法

.水平跨職能流程分析

.VISIO技術運用之四：崗位工作流程圖描繪方法

.如何才能讓員工都正確的做事？

.流程活動管理方法---價值貢獻分析法

.崗位工作流程分析

.VISIO技術運用之五：運用批注界定流程標準的方法

.如何才能讓員工都負責地做事？

.流程責任落實的四個途徑

.流程責任考核與流程活動失誤損失分攤方法

.流程管理標準分析

.流程管理與再造

4、Visio技巧 【授課時長 90  分鐘】

.VISIO技巧

.其它專業流程管理軟件介紹

昂立介紹

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養高質量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經過十余年的發展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養出了大量的人才。目前是上海具規模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

教學環境

講師介紹：

1、張老師：講師

主要為企業提供項目管理、項目管理知識體系項目管理、項目管理之溝通技巧、項目管理之時間管理、項目管理之人力資源管理、成功的項目管理、企業內部項目管理實戰、PMP?培訓及考證、Project在項目管理中的應用等課程。具有20年以上大型企業授課經驗，80%以上客戶為世界500強企業。授課生動活潑，思路清晰，經常受到客戶滿意度較高的好評。在闡述PMBOK?理論精髓的同時，結合實例教授PMP?解題技巧，讓學員真正領悟到了項目管理的科學性和藝術性。洞悉PMI?的原則、理念和方針，具備豐富的PMP?培訓經驗，了解考試中難點、重點和新趨勢；培訓課程覆蓋《項目管理知識體系指南》，結合考試要求，進行了豐富的PMBOK?外圍知識的拓展講解。

2、駱老師：PMI?（中國）項目管理協會 編委副主任

駱老師在項目管理的理論基礎上，結合15多年豐富的項目經理實戰經驗，獨創了一套行之有效的教學方法，授課生動活潑、寓教于樂，講解深入淺出、視角獨到，并融合了他認真負責的授課精神與樂觀豁達的人生態度，每每總是會帶給學員帶來巨大的沖擊和精神享受。尤其是駱老師對PMBOK的知識點串講，被學員生動的稱之為老駱語錄;，對于順利通過PMP?考試，效果尤為顯著。此方法一出，贏得了眾多學員和考生的好評，深受大家的喜愛。

3、稅老師：有著15年以上項目管理培訓、IT培訓和IT項目開發、實施的經驗

曾從事系統集成、軟件開發、無線應用開發、網站開發運營、企業IT平臺建設和解決方案實施、總監等工作，長期為微軟培訓渠道講師和重要客戶提供微軟IT技術平臺和商業應用解決方案提供培訓和顧問服務。為多家企業提供成功PMP項目管理、IT項目管理、Project 在項目管理中的應用、SharePoint管理定制培訓。