【課程背景】

溝通?每個(gè)人都有自己不同的溝通方式。一項(xiàng)調(diào)查顯示，生活中80%的沖突來源于我們和他人的溝通障礙。

溝通是什么？溝通不是自言自語，也不是熟能生巧。溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。

別人的性格是無法改變的，包括我們自己本身。在商場(chǎng)上，有一項(xiàng)毋庸質(zhì)疑的事實(shí)是人們喜歡與他們有好感的人進(jìn)行商業(yè)往來。因此應(yīng)盡可能地取得更多的人的好感同時(shí)，對(duì)他人也產(chǎn)生好感是非常關(guān)鍵和重要的。在銷售、管理、人際關(guān)系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發(fā)展的基本技能。

世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現(xiàn)兩個(gè)性格相同的員工，在團(tuán)隊(duì)中有人是佳的執(zhí)行者、有人是天生的協(xié)調(diào)者、有人是有趣的鼓動(dòng)者。怎樣讓企業(yè)中的各個(gè)階層人員更好合作，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)、部門及至企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)呢？怎樣才能獲得更好的解決問題的方法，減少耗費(fèi)在解決人際關(guān)系問題上的精力？通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

【課程目標(biāo)】

用人所長，挽留人才、職業(yè)選擇和定位、建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力、提高自我認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系，拓展人際網(wǎng)絡(luò)、改善教練技巧、了解他人，增進(jìn)包容、改善銷售技巧，建立專注客戶需要的銷售隊(duì)伍、自我管理與發(fā)展、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和部門合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力、提升溝通技巧和能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

希望改善人際關(guān)系、增進(jìn)溝通、提升團(tuán)隊(duì)績效、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力……的所有人士

【培訓(xùn)方式】講授＋測(cè)評(píng)＋互動(dòng)練習(xí)＋大量案例

【培訓(xùn)內(nèi)容】

部分：有效溝通  職場(chǎng)法寶—溝通認(rèn)知

溝通技巧，必備的技能

有效溝通的作用與目的

有效溝通模型

溝通中的禁忌—傳聲筒

經(jīng)典案例：部隊(duì)傳令

第二部分：追本溯源  回歸自我—溝通基礎(chǔ)

性格分析學(xué)起源與演化

性格分析的黃金理念

性格測(cè)試練習(xí)

組建溝通小組團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：性格測(cè)試

第三部分：知己知彼  揚(yáng)長避短—溝通準(zhǔn)則

四類人群的優(yōu)勢(shì)—發(fā)揚(yáng)光大

四類人群的劣勢(shì)—控制過當(dāng)

不同類型的行為表現(xiàn)

不同類型的職業(yè)傾向

不同類型的思維模式

不同類型的溝通需求

互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組展示

第四部分：因地制宜  量體裁衣—溝通技巧

有效溝通的鉆石法則

與活潑型有效溝通的技巧

與完美型有效溝通的技巧

與力量型有效溝通的技巧

與和平型有效溝通的技巧

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練

第五部分：活學(xué)活用  學(xué)以致用—溝通運(yùn)用

如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

平行溝通技巧

如何與下屬進(jìn)行溝通

下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)下屬的技巧

批評(píng)下屬的方法

激勵(lì)下屬的技巧

互動(dòng)環(huán)節(jié)：錯(cuò)位練習(xí)

第六部分：管中窺豹  可見一斑—溝通案例

在銷售過程中的運(yùn)用

案例：高傲的鎮(zhèn)長

在客服過程中的運(yùn)用

案例：一個(gè)空瓶引發(fā)的思考

在管理過程中的運(yùn)用

案例：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)

【關(guān)于我們】

萬普精神：

將工作主題核心以外的枝節(jié)因素盡可能地剔除掉，使復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題條理化，條理化的問題更簡 化。從而簡化人際關(guān)系，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng)造企業(yè)的大效益。

想到就做、立刻動(dòng)手，迅速吸收、迅速轉(zhuǎn)變、迅速行動(dòng)

講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是事業(yè)發(fā)展永恒的源動(dòng)力

萬普服務(wù)理念：

我們一如既往、我們專心致志，我們務(wù)求深切洞察客戶的真正需求，以真摯、貼心的服務(wù)為每一位客戶提供卓越、貼切的課程和產(chǎn)品，選擇了我們就是選擇了成功的希望，能夠?yàn)槟峁┓?wù)，也是對(duì)我們做大的提升和幫助。

萬普口號(hào)：

真摯、專注、貼心！萬普培訓(xùn)——企業(yè)培訓(xùn)的管理專家！

【學(xué)校榮譽(yù)】

【名師介紹】

萬普培訓(xùn)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程研發(fā)人及首席講師

IPA國際注冊(cè)禮儀講師

IPA國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員

IPA國際注冊(cè)禮儀講師考評(píng)委員會(huì)委員

胡素老師，從小接受中華傳統(tǒng)文化熏陶，諳熟儒釋道的精髓意義，連續(xù)五年對(duì)中國禮文化的傾心研究并開發(fā)出一套完全屬于自己獨(dú)特風(fēng)格的課程體系，四年文明之州總經(jīng)理的角色使得她對(duì)管理層與員工層的思想有清醒的認(rèn)知，她把對(duì)古今禮儀文化的深刻理解與現(xiàn)代企業(yè)人社會(huì)人的精神需求的完美結(jié)合，真正解決企業(yè)禮儀培訓(xùn)面對(duì)受訓(xùn)人員素養(yǎng)難以提升的大難題，所講內(nèi)容都是客戶需求與真正愿意接受的，讓參訓(xùn)學(xué)員從根本上得到禮儀文化的澆灌與滋養(yǎng)，由內(nèi)而外得到修煉與提升。

授課風(fēng)格：輕松、生動(dòng)

培訓(xùn)方法：專題演講 – 問題討論 - 案例分析 -- 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

1、將復(fù)雜的問題簡單化，能聽得明，想得清，有共鳴

2、將難做的管理可行化，能促思路，轉(zhuǎn)觀念，想活法

3、將前沿的理論實(shí)踐化，能供掌握，講實(shí)用，能前瞻

【學(xué)校環(huán)境】